El coordinador de servicios funerarios es un profesional que desempeña un papel fundamental para brindar a las familias en duelo una experiencia funeraria significativa y sin contratiempos. Su labor requiere habilidades organizativas, empatía y conocimiento profundo del ramo, a continuación se describen las funciones principales del cargo: 1. Planificación y organización de servicios funerarios: Trabajar de cerca con las familias en duelo para coordinar todos los detalles de los servicios funerarios, incluyendo la ceremonia, traslado del cuerpo, disposición final, y otros arreglos logísticos. -Coordinar y supervisar todos los detalles logísticos para la prestación de los servicios funerarios (comunicación y coordinación directa con proveedores).-Atender telefónicamente a la demanda de los usuarios, obteniendo los datos previos, para brindarles asesoría oportuna. -Proporcionar orientación y apoyo a las familias en la toma de decisiones relativas a los detalles del servicio funerario. -Organizar, coordinar, supervisar y dirigir todas las actividades que se lleven a cabo durante la estancia de las familias en la funeraria. - Programar y reservar los espacios físicos para velatorios, ceremonias, cremaciones, sepulturas. -Conocimiento de las normas, tradiciones y costumbres de los servicios funerarios para ayudar a las familias a tomar decisiones informadas. 2. Gestión de personal y recursos: -Supervisar el funcionamiento diario de las instalaciones funerarias, asegurando que estén limpias, en Perfecto estado y que el personal (auxuliares, vigilantes, entre otros.) esté capacitado y disponible. -Supervisar y dirigir al personal de la funeraria, (Auxiliares de operaciones, auxiliares de capilla, vigilantes). -Gran capacidad de liderazgo y supervisión para guiar y apoyar al personal de la funeraria.-Optimizar la productividad del personal bajo su responsabilidad. -Asegurar que se cuente con los insumos, equipos y vehículos necesarios para la prestación de los servicios.3. Atención al cliente: Brindar apoyo y asesoramiento a las familias en duelo, ayudándolas a pasar por el proceso de los servicios funerarios de manera compasiva y profesional. -Brindar apoyo y asesoramiento a las familias durante el proceso de planificación y ejecución de los servicios. -Responder preguntas, manejar quejas y solicitudes de los deudos. -Garantizar que los servicios se lleven a cabo de acuerdo a los deseos y necesidades de la familia. -Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para ofrecer apoyo -compasivo a las familias en duelo. 4. Cumplimiento normativo: Asegurar que todos los trámites, permisos y requisitos legales y regulatorios se cumplan a lo largo del proceso, asi como las normativas internas de la organización. -Asegurarse de que se cumpla con todos los requisitos legales y administrativos. -Manejar eficazmente la estructura de costos con los baremos suministrados por la Gerencia. -Funciones administrativas que le sean asignadas, u obtención de documentación necesaria para el servicio. -Dominio de los sistemas informáticos y de los programas de gestión funeraria para mantener los registros y generar los documentos necesarios. -Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y alto estrés, manteniendo la compostura y la profesionalidad. -Flexibilidad y adaptabilidad para acomodarse a horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y festivos. -Mantener registros detallados de los servicios prestados, mantener registros precisos en cada expediente de servicio , incluyendo certificados de defunción, autorizaciones y facturación, entre otros. -Respetar y cumplir los procedimientos internos de funcionamiento definidos por la Gerencia. -Informar a la Gerencia cualquier incidencia que se produzca en su área de responsabilidad, teniendo una comunicación fluida sobre temas del servicio. -Respeto de las diversas prácticas culturales y religiosas relacionadas con los servicios funerarios.-Empatía e inteligencia emocional para manejar situaciones delicadas con profesionalidad y cuidado. -Atención al detalle y precisión en la cumplimentación de documentos legales y transacciones financieras. -Gran capacidad de organización y gestión del tiempo para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de forma eficaz. -Ofrecer y facilitar la compra de productos complementarios al servicio funerario, pata satisfacer las necesidades y preferencias de las familias. 5. Mejora continua: -Evaluar y mejorar constantemente los procesos y la calidad del servicio. -Investigar y proponer nuevas tendencias o servicios a ofrecer.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad3 años de experienciaEdad: entre 25 y 45 añosConocimientos: Atención al cliente, Dirección, Gestión de ventasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
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