Coordinador De Soporte Funcional

Descripción de la oferta600,00 $ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo CompletoResponsabilidades:Supervisar, coordinar y monitorear los procesos de gestión de incidentes del servicio de forma efectiva y eficiente.Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes, experimentadas por los clientes y/o usuarios.Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo con el de otros niveles de soporte.Asegurar que el equipo de colaboradores tenga los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes como sea posible cumpliendo con los SLA.Desarrollar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011), asegurando que se sigan los procedimientos.Trabajar estrechamente con el Líder de Calidad/Gerente de Proyecto para monitorear, evaluar el desempeño del personal que compone el equipo de trabajo.Desarrollar planes de formación para asegurar que el equipo de colaboradores esté capacitado adecuadamente.Diseñar y presentar informes de gestión de resultados.Aplicar evaluación técnica a los colaboradores, suministrando información de los resultados obtenidos de cada participante.Requerimientos:3 años de experiencia.Idiomas: Español.Edad: entre 25 y 36 años.
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