En Pro On Duty estamos en crecimiento y buscamos un(a) Director(a) de Operaciones con experiencia comprobada en liderazgo de equipos y manejo de operaciones en call centers o servicios tercerizados.
Serás el/la responsable de garantizar una operación eficiente, escalable y orientada a la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center virtual.
Definir e implementar procesos y KPIs para equipos de ventas y atención al cliente.
Coordinar equipos de supervisores, agentes y soporte técnico.
Diseñar estrategias de mejora continua y crecimiento operacional.
Reportar resultados a dirección y proponer iniciativas estratégicas.
Manejo de métricas: AHT, FCR, SLA y NPS.
Dominio de software de call center y CRM.
Requisitos
Mínimo de 3 años liderando call centers.
Inglés B2 o avanzado.
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