Director De Operaciones Para Call Center

Estamos en plena expansión y buscamos un/a Director/a de Operaciones que lidere nuestros equipos con empatía, precisión y visión estratégica.Como Director/a de Operaciones, serás responsable de liderar la gestión diaria de nuestras operaciones de call center, tanto remotas como presenciales, asegurando la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y un crecimiento escalable.Principales funciones:Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call centerCoordinar al equipo de líderes, coordinadores de cuenta y soporteMonitorear KPIs, desempeño de agentes, estándares de calidad y SLAsDiseñar y mejorar continuamente procesos y flujos de trabajo operativosGestionar la capacitación, coaching y desarrollo de los agentesTrabajar en conjunto con dirección comercial para diseñar soluciones a medidaAsegurar el cumplimiento legal, normativo y de protección de datos (ej: HIPAA)Liderar la planificación de recursos, reportes operativos y proyeccionesFomentar una cultura de empatía, responsabilidad y excelenciaDominio de software de call center y CRMPerfil que buscamos+3 años de experiencia liderando operaciones en call centers o BPOsHabilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinariosConocimiento avanzado de herramientas CRM, software de llamadas y reportesCapacidad analítica para tomar decisiones basadas en datosBilingüe inglés/españolExperiencia en sectores como salud, seguros o serviciosPerfil flexible, resolutivo, con orientación a personas y resultadosCapacidad para trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento
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