Liderar la gestión de atención al cliente y coordinar la resolución de quejas y reclamos, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
Asesorar a los usuarios sobre las tarifas vigentes y ofrecer las mejores alternativas y soluciones de pago, siempre bajo un enfoque de servicio.
Supervisar al equipo de atención y cobranzas para asegurar el estricto cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos establecidos por la empresa.
Organizar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los clientes, coordinando con los departamentos correspondientes para su gestión y solución.
Coordinar con las áreas de administración y facturación los requerimientos que surjan por cambios en los datos de facturación (modificaciones de tarifas, errores, nuevos ingresos, etc.).
Requisitos: Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, Mercadeo o carrera afín.
Experiencia profesional mínima de 5 años comprobada en cargos de cobranzas, atención al cliente y supervisión de personal.
Sólido manejo de procesos de cobranza y negociación de pagos.
Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel) y sistemas de gestión administrativa (ERP).
Habilidad para la elaboración de reportes de gestión y análisis de cartera.Carreras preferidas: Administración de Empresas / Ing.
Comercial, Contabilidad / Auditoría, FinanzasEducación / Nivel académico: Universitario
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