Nos encontramos en la Búsqueda de Jefe de Contact Center (Atención al Cliente)
:Amplia experiencia en el cargo de Cobranza, Operaciones, Call Center.
:Ingeniero en Sistema, Electrónico y/o Licenciado en Marketing o Administracion.
:Manejo de Personal a su cargo.
:Para realizar las siguientes funciones:
1.Controlar y supervisar el desempeño del personal a
cargo y su interrelación en los procesos con otros departamentos,
unidades y/o áreas, garantizando su operatividad y definiendo
acciones en caso de desviaciones. 2. Innovar a través de la mejora
en el diseño de nuevas herramientas de control de gestión para
cada uno de los procesos manejados en el Contact Center y la
Central de Operaciones. 3. Supervisar constantemente al personal
subordinado (Coordinadores del Contact Center y de Monitoreo de
Señales), dentro de la prestación de un servicio de calidad
orientado al Cliente, en lo esencial desde la excelencia, eficiencia y
eficacia. 4. Cumplir y hacer cumplir los procedimientos de trabajo
establecidos para cada proceso, así como para aquellos casos de
contingencia. 5. Participar en el desarrollo de los procedimientos del
Contact Center y de la Central de Operaciones vigilando su
Visibilidad del aviso Datos. 6. Evaluar al personal subordinado en la
coordinación y el desarrollo de los protocolos, partiendo de aquellos
elementos pertinentes (trabajo en equipo; comunicación; actitud de
servicio; argumentos empleados; manejo de objeciones; resolución
de casos, etc.). 7. Atender aquellas llamadas, cuya queja y/o
reclamo escape a la solución por parte del personal subordinado,
debiendo investigar la situación presentada, a fin de suministrar la
respuesta más acertada dentro de un servicio adecuado a las
necesidades del Cliente. 8. Exigir los roles de guardia del personal
disponible en fin de semana, tanto operativo, como técnico e
informar a las demás Jefaturas de Área. 9. Coordinar y evaluar la
prestación del servicio del personal Auxiliar de Reacción con la
empresa contratista en conjunto con el Jefe de Contac Center y
Operaciones de la compañía. 10. Intervenir en aquellos casos de
Clientes con eventos reales en sus claves, suministrando los
documentos y declaraciones que se soliciten. 11. Canalizar la
asistencia del personal Técnico de Servicio, a través del Contact
Center no solo en cuanto a eventos reales en la clave, sino en
aquellos casos que ameriten su intervención bien sea por señal no
recibida, activación continua o cualquier otro 12. que proceda y que
se haya conversado con el Cliente que amenaza prescindir de los
servicios de la compañía. 13. Definir los niveles de acceso del
personal subordinado en el empleo de las herramientas
tecnológicas. 14. Vigilar el cumplimiento de la gestión semanal del
Listado de Activación Continua y el Listado de Señal No Recibida
hasta su solución definitiva. 15. Auditar las acciones tomadas por el
personal subordinado en la evaluación de los protocolos aplicados
por el personal de Analista de Monitoreo ante las diversas señales
de alarma. 16. Realizar auditorías no programadas 17. Hacer
seguimiento a las estrategias de salvamento aplicadas por el
personal Subordinado en aquellas cuentas en que el Cliente solicite
la desconexión del sistema de alarmas. 18. Verificar la
segmentación de la Cartera de Clientes de la compañía de acuerdo
al número de Analistas Integrales de Contact Center (Manejo de
Cuentas y Requerimientos), para una efectiva organización de
acuerdo a las políticas de la Gerencia de Administración y
Finanzas. 19. Supervisar la actuación del Coordinador de Contact
Center en el desarrollo de aquellos avisos y/o canales, así como en
la priorización de cobranza de los Clientes de acuerdo a los
objetivos del departamento y/o área. 20. Controlar las campañas
creadas por el Coordinador de Contact Center en cuanto a
estrategias de contacto predefinidas para el control del plan de
cobranza. 21. Asesorar permanentemente al person
