Onboarding Specialist

Sobre TesoteTesote es una plataforma inteligente en expansión que está transformando la forma en que las empresas gestionan sus finanzas.
Automatizamos procesos, conectamos múltiples bancos y facilitamos decisiones con información en tiempo real.Nuestro objetivo es brindar soluciones innovadoras que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente, al acelerar la transformación digital de la gestión financiera en Latinoamérica, empoderando a empresas y sus departamentos financieros con herramientas simples, seguras y eficientes.Con un equipo comprometido y en constante crecimiento, buscamos profesionales apasionados por la tecnología y el éxito del cliente.
Con un enfoque humano, estratégico y consultivo para que nuestros clientes logren más con menos esfuerzo.
En Tesote, combinamos tecnología, soporte de alto nivel y visión de crecimiento.Sobre el RolBuscamos un/a Customer Onboarding Specialist apasionado/a por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros nuevos usuarios.
Serás el/la responsable de guiar a nuestros nuevos clientes en sus primeros pasos con Tesote, asegurando una adopción fluida y exitosa de nuestra plataforma.
Tu labor será clave para establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros usuariosResponsabilidadesSer el punto de contacto principal para nuevos clientes durante su proceso de incorporación.Ayudarás a los clientes a configurar Tesote según sus procesos internos y necesidades específicasRealizar sesiones de capacitación personalizadas (individuales o grupales) para demostrar las funcionalidades clave de la plataforma.
Brindarás entrenamientos y guías prácticas para impulsar la adopción temprana y el entendimiento de las funcionalidades clave.Monitorear el progreso de cada cliente durante los primeros 14-30 días, y proporcionar orientación proactiva asegurando su avance y satisfacción.Colaborar con equipos internos (customer success, soporte, producto, ventas) para mejorar continuamente el proceso de onboarding.Capturarás insights, objeciones o fricciones para proponer mejoras tanto en procesos como en el producto.Acompañarás la fase de integración, resolviendo dudas y coordinando con el equipo técnico si surgen desafíos.Desarrollar y mantener documentación y recursos educativos para clientes.Qué buscamos en ti:Experiencia previa en roles de atención al cliente, éxito del cliente o incorporación en empresas SaaS o plataformas digitales.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el conocimiento de inglés.Capacidad para guiar, explicar conceptos técnicos de forma sencilla y crear confianza con el cliente.Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas de manera eficiente.Conocimiento de herramientas como CRM, plataformas de soporte y software de capacitación en línea.Conocimientos y comprensión de los procesos contables, financieros, de tesorería, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, flujos de caja, estados de cuenta y conciliacionesLo que valoramos:Empatía, energía positiva, pasión por enseñar o capacitar con enfoque centrado en el cliente.Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Pasión por la tecnología y la mejora continua.Capacidad de leer entre líneas: comprender lo que un cliente no dice directamente pero necesita.Lo que te ofrecemosUna cultura enfocada en el crecimiento profesional, la autonomía y el aprendizaje continuo.Salario competitivo acorde al mercado.Oportunidad de trabajar en una startup en crecimiento acelerado.Un ambiente de trabajo dinámico y emprendedor con oportunidades de desarrollo profesional.Acceso a herramientas y participación en proyectos de alto impactoAspectos relacionados:Tiempo completo: 9:30 a 6:00pmRequerido: Ordenador portátil (Laptop) y audífonosPresencial - Oficina con ubicación en: CaracasSe valora que tenga vehículo propio
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