Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia y presencia nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un talento para ocupar la posición de Operador(a) de Helpdesk en nuestro centro de operaciones ubicado en Los Naranjos. Horarios disponibles: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 9:00 a.m a 6:00 p.m. Propósito del cargo: ejecutar los procesos de atención de requerimientos a clientes internos y externos, prestando soporte técnico, de acuerdo a los niveles de escalamiento técnico reglamentado por la gerencia del centro de control de la red (NOC).Principales funciones: monitorear la operatividad de los sistemas del CORE de NetUno a través del manejo de las plataformas de gestión.Informar oportunamente a las unidades técnicas responsables, cualquier requerimiento relacionado con la operatividad de las redes y servicios.Informar a las unidades del call center y unidades involucradas, los mecanismos implementados para la atención de los requerimientos relacionados con las redes y servicios. Asegurar la atención oportuna a los requerimientos solicitados por los clientes.Atender los requerimientos de trouble shooting en su segundo nivel, y el proceso de escalamiento técnico de los reportes (trouble tickets, TT).Determinar las posibles causas de los requerimientos solicitados y brindar respuesta dentro los lapsos establecidos.Realizar seguimiento al personal técnico de campo, en los procesos de instalación de equipos de conexión a clientes corporativos.
Requisitos
Estudiante universitario(a), Ingeniero(a) o TSU en Computación, Informática, Electrónica o carrera afín. Experiencia de un año en el área de servicio al cliente (no limitativo). Conocimientos: preferiblemente inglés técnico intermedio o avanzado (no limitativo). Tecnologías ADSL, SDH, HFC, ATM, IP y TDM. Manejo de redes de servicios de telecomunicaciones (telefonía, acceso a Internet y data). Elaboración de estadísticas. Elaboración de informes técnicos o de gestión. Manejo de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel). Preferiblemente con vehículo propio. Habilidades: orientación al logro de resultados. Capacidad de análisis. Orientación de servicio al cliente. Organización. Trabajo en equipo. Tú eres el talento que buscamos, se parte de NetUno. netuno.net
Beneficios
Póliza de salud. HCM. Bono de transporte.
Información Las empresas anunciantes son las que han suministrado exclusivamente los datos de las ofertas de empleo publicadas en nuestra página web. Empléate es sólo una plataforma comunicacional entre las empresas que están en búsqueda de personal y usuarios en búsqueda de empleo. Términos y Condiciones Legales.
