Recepcionista

ResponsabilidadesPrestar apoyo a las solicitudes del huésped.Realizar el proceso de check in y check out del huésped al hotel en el menor tiempo posible.Chequear que el huésped deje un depósito como garantía para cubrir cualquier gasto eventual.Asignar la habitación dependiendo del requerimiento del huésped y la disponibilidad.Verificar las cuentas y los saldos elevados y enviarle cortes y estados de cuentas a los huéspedes.Verificar las tarifas asignadas.En el turno nocturno verificar las llegadas y salidas de los huéspedes durante el día, chequear las tarifas que se cargaron a cada huésped para comprobar que no haya cargos de más y verificar que los profiles estén completos.Entregar los tickets de desayuno a los huéspedes.Chequear y procesar constantemente los requerimientos de los huéspedes y hacerle seguimiento para ver si se solucionan por medio del CRM (Solicitud de Servicio).
Atender las llamadas de los clientes.Cobrar el monto de la estadía en el hotel.Revisar el reporte de discrepancias de Ama de Llaves (estatus de las habitaciones).
Cargar a cada huésped las cuentas de restaurantes, camas adicionales, lavandería.Revisar que antes de la emisión de la factura estén todos los datos completos.Elaborar la factura cumpliendo con la normativa del SENIAT.Elaborar la factura de los city ledger para luego enviarlo a crédito y cobranza con sus respectivos soportes.Realizar las listas de verificación correspondientes a cada turno.Manejar la caja (recibir dinero, pagar facturas a taxistas de huéspedes).
Recibir y entregar cuadre de modems.Recibir y entregar cuadre del fondo de la caja de recepción.Realizar cierre y cuadre de caja personal dirigida a la Caja General y al Auditor de Ingresos.Ocasionalmente, servir de apoyo a reservas (realizar las reservas).
Chequear que los interfaces del hotel estén funcionando.Entregar a los huéspedes que lo soliciten modems para conectarse a internet, solicitar el depósito correspondiente y verificar su devolución en el check out.Diariamente, chequear todas las entradas y salidas de huéspedes al hotel y verificar disponibilidad para extensiones de estadía.Cumplir el proceso de Reservas y Alojamiento y los procedimientos conexos a su unidad.Recibir los paquetes que envían a los huéspedes y encargarse de que sea llevado a la habitación del mismo.
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