Analista De Servicio Al Cliente

Prestigiosa empresa de transporte de carga y encomiendas, se encuentra en la búsqueda de Analistas de Atención al Cliente.Funciones y responsabilidades:Garantizar una atención telefónica profesional y acertada a los clientes.Canalizar los requerimientos que precisen atención al cliente de segundo nivel.Indagar en la información suministrada por nuestros clientes para obtener la mayor cantidad de información y brindar un servicio óptimo.Dar seguimiento a las atenciones hasta su finalización y cierre del caso en el sistema.Gestión de llamadas inbound y outbound de clientes nacionales e internacionales, brindando información sobre el estatus del envío y atención primaria de quejas y reclamos.Gestión de llamadas inbound para la base de datos de clientes a nivel nacional como insumo del estudio de satisfacción transaccional del cliente en las franquicias.Requisitos:TSU en carreras como Mercadeo, Publicidad, Comunicador Social, afines.Estudiantes universitarios(as) (no limitativo).Experiencia previa en atención telefónica en call center en empresas de servicios (deseable).Manejo de paquete Office.Orientación al servicio del cliente.Excelente dicción.Escucha activa.Empatía.Capacidad de negociación.Trabajo bajo presión.Educación / Nivel académico:Universitario
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