Descripción de puesto:En LoVirtual, estamos buscando personas orientadas al servicio al cliente y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo.
Tu objetivo será proporcionar un servicio excepcional y resolver las consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y cortés.Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas entrantes de los clientes y proporcionarles asistencia y soporte adecuados.Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente, cortés y profesional.Registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos según sea necesario.Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles productos, servicios o soluciones adicionales cuando corresponda.Realizar un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar su resolución y satisfacción.Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para obtener respuestas y soluciones a las consultas de los clientes.Manejar y resolver quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidas, como la calidad del servicio, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa.Requisitos:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.Conocimiento básico de sistemas telefónicos y herramientas de software de call center.Conexión a Internet confiable y ambiente de trabajo tranquilo para realizar llamadas desde casa.Nivel de inglés intermedio/avanzado es deseable.Ofrecemos:Trabajo remoto.Entrenamiento completo y oportunidades de desarrollo profesional.Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.Remuneración competitiva y beneficios adicionales.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: BsF25.000,00 - BsF60.000,00 al mesIdioma:Inglés conversacional (Obligatorio)
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