Coordinador(A) De Calidad En Atención Al Cliente

Garantizar el cumplimiento de los procesos de atención, liderando acciones y estrategias que permitan el cumplimiento de altos estándares de calidad y alcanzar los niveles de satisfacción proyectados por la organización. Implementación de mecanismos que contribuyan a las mejoras en la prestación oportuna de los servicios de salud con calidad, prontitud y empatía. Realizar auditoria interna a diferentes departamentos que prestan servicio a los pacientes presentando informes semanales que permita el análisis de las brecha en la atención con foco en aquellos de mayor incidencia. Entrevistas con pacientes directamente y evaluar su retroalimentación en relación al servicio.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Capacidad para trabajar en un entorno de altos niveles de presión. Experiencia en atención al cliente en salud (no indispensable). Experiencia en administración de salud. Conocimiento de la terminología médica. Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Experiencia en el manejo de indicadores de gestión. Confianza y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Capacidad para trabajar como parte de un equipo y de manera independiente. Actitud y enfoque flexible hacia el trabajo. Capacidad para mantener la confidencialidad.