Coordinador De Call Center

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Call Center, para uno de nuestros importantes Clientes en el sector comercial de alimentos.Propósito de la Posición:Organizar, dirigir y controlar las actividades del centro de atención al cliente. Supervisar y motivar al personal, con la finalidad de cumplir las metas establecidas por la gerencia.Principales Funciones de la Posición:Apoyar en la formulación de objetivos para los trabajadores del call center.Contratar y formar a nuevos trabajadores.Responder a preguntas de los trabajadores y proporcionar información clara y precisa.Asumir llamadas cuando resulte necesario.Evaluar las conversaciones.Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado.Medir el rendimiento con indicadores claves como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas.Elaborar informes de resultados y rendimiento.Perfil de la Posición:Profesional Universitario.Experiencia mínima de 2 años, en posiciones similares.Dominio avanzado del idioma Ruso o Inglés.Residenciado en Caracas.Edad: 30 - 45 años.Referencias de trabajo verificables.Habilidades de Comunicación, enfoque a ventas, análisis de problemas, enfoque en resultados, liderazgo, orientación al servicio, negociación, trabajo en equipo, persuasión, organización, dinámico.-Requerimientos-Educación mínima: Universidad2 años de experienciaIdiomas: Español, Inglés, RusoEdad: entre 30 y 45 añosConocimientos: Comunicación y persuasión, Gestión de ventas, Liderazgo, Negociación, Organización, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Trabajo en equipoPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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