Coordinador De Soporte Funcional

Descripción de la oferta600,00 $ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo• Supervisar, coordinar y monitorear los procesos de gestión de incidentes del servicio de forma efectiva y eficiente.• Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).• Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes, experimentadas por los clientes y/o usuarios.• Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo con el de otros niveles de soporte.• Asegurar que el equipo de colaboradores tenga los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes como sea posible cumpliendo con los SLA.• Desarrollar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011), asegurando que se sigan los procedimientos.• Trabajar estrechamente con el Líder de Calidad/Gerente de Proyecto para monitorear y evaluar el desempeño del personal que compone el equipo de trabajo.• Desarrollar planes de formación para asegurar que el equipo de colaboradores esté capacitado adecuadamente.• Diseñar y presentar informes de gestión de resultados.• Aplicar evaluación técnica a los colaboradores, suministrando información de los resultados obtenidos de cada participante.Requerimientos3 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 25 y 36 años
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