Coordinador De Soporte Técnico - Caracas

En Soporte SPI, C.A. estamos en búsqueda de nuevos colaboradores que deseen unirse a nuestro excelente equipo de trabajo.Somos una empresa dedicada al Service Desk con 30 años de exitoso funcionamiento y evolución, en el sector de servicios de Tecnología de la Información y solicitamos un profesional para ocupar nuestra vacante de Coordinador de Service Desk.RequisitosTécnico Superior Universitario en Informática, Licenciado o Ingeniero en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.Residenciado en Caracas.Edad 25 años a 40 años.Dos (2) a tres (3) años en el área de soporte a usuarios.Experiencia supervisando personal.ResponsabilidadesSupervisar, coordinar y monitorear los procesos de gestión de incidentes y peticiones de servicio de forma efectiva y eficiente.Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes experimentadas por los clientes/usuarios.Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo con el de otros niveles de soporte.Asegurar que el equipo de colaboradores tiene los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes y/o solicitudes de servicio como sea posible cumpliendo con los SLA.Desarrollar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011) y asegurarse que se sigan los procedimientos.Trabajar estrechamente con el Líder/Gerente de Proyecto para monitorear y evaluar el desempeño del personal del service desk.Desarrollar planes de formación y asegurar que el equipo de colaboradores del service desk esté capacitado adecuadamente.Generar, entregar y presentar informes de gestión y resultados.Aplicar evaluación técnica a los colaboradores, suministrar los resultados y acotar sus comentarios para la toma de decisiones de aprobación y bonificación.Otras que correspondan de acuerdo al proyecto.
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