1.
Gestión de WhatsApp y Atención al Cliente:Fein Kaffee: Encargarse de la atención y gestión de los pedidos de delivery realizados a través de WhatsApp, asegurando respuestas rápidas, claras y precisas.Supermercado: Supervisar y verificar la calidad de atención a los clientes que realizan pedidos por WhatsApp, asegurando tiempos adecuados de respuesta, preparación y despacho.2.
Supervisión de Operaciones:Supervisar la calidad de las compras realizadas para delivery, verificando que cumplan con los estándares establecidos.Monitorear los tiempos de respuesta, preparación y despacho de los pedidos, asegurando eficiencia y puntualidad.Coordinar con los chóferes para garantizar la entrega efectiva y oportuna de los pedidos, resolviendo cualquier incidencia que surja en el proceso.3.
Gestión de Clientes y Créditos:Elaborar y mantener actualizado un índice de clientes, clasificándolos según:- Créditos otorgados.- Personas autorizadas para aprobar dichos créditos.- Formas de pago estipuladas.- Condiciones de compra asociadas a los créditos establecidos.Gestionar la cobranza de clientes asignados, realizando seguimiento efectivo para asegurar el cumplimiento de los pagos en los plazos acordados.4.
Reportes y Mejora Continua:Generar reportes periódicos sobre los tiempos de atención, preparación y despacho, identificando áreas de mejora.Proponer estrategias para optimizar los procesos de delivery y atención al cliente.5.
Relaciones Interdepartamentales:Coordinar estrechamente con el área de cajas para garantizar que los procesos de facturación y entrega estén alineados.Colaborar con el área de compras para mejorar la selección y calidad de los productos.Verificar que todas las compras por delivery sean efectivamente cobradas o si son a crédito se haga el procedimiento correspondiente.- Requerimientos -Educación mínima: Educación Técnico/Profesional2 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 24 y 40 añosConocimientos: Soporte al clientePalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitán, service, care.
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