Defensor(A) Del Cliente Y Usuario Bancario

En BFC Banco Fondo Común estamos en la búsqueda de Defensor(a) del Cliente y Usuario Bancario. Esta posición es responsable de:Controlar toda la gestión en torno a los reclamos sometidos a consideración de la oficina del defensor del cliente y usuario bancario, con el fin de brindar respuesta oportuna a los clientes y a las agencias del banco, de acuerdo a la normativa vigente.Elaborar recomendaciones, propuestas o advertencias a la junta directiva de la institución, con la finalidad de optimizar la prestación de servicio, la seguridad de las operaciones y fortalecer la confianza entre el cliente o usuario y la institución.Dar respuesta y hacer seguimiento a los Oficios emanados por la superintendencia de bancos y otros entes reguladores y organismos públicos.Elaborar el informe semestral de gestión de la oficina de atención al cliente y usuario bancario, con el fin de reportar las incidencias y estadísticas derivadas de la atención de reclamos.Crear material informativo relativo a la atención al cliente y usuario bancario.Requisitos:Experiencia mínima de ocho años desempeñando cargos similares.Manejo de herramientas de Microsoft Office.Indispensable manejo intermedio/avanzado de Excel.Tramitación de reclamos y quejas.Conocimientos de las leyes, reglamentos y resoluciones que apliquen al área, emitidas por los entes reguladores de la actividad bancaria, así como de atención al cliente.Educación / Nivel académico: Universitario
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