Director De Contacto

Descripción del PuestoMediExpertos busca un profesional experimentado y motivado para ocupar el cargo de Gerente de Contacto en nuestro equipo de atención al cliente y ventas digitales.ResponsabilidadesGestión de Operaciones: Supervisar y gestionar las operaciones diarias del contact center para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.Liderazgo y Motivación: Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente y ventas para lograr metas y objetivos.Desarrollo de Estrategias: Desarrollar y ejecutar estrategias para campañas de contacto en frío y seguimiento a clientes para mejorar la satisfacción del cliente.Monitoreo y Análisis: Monitorear y analizar métricas de rendimiento para generar informes y proponer mejoras.Tecnología y Capacitación: Gestionar la tecnología y las herramientas del contact center, incluyendo sistemas CRM y software de gestión de llamadas, y capacitar a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.RequisitosExperiencia: Experiencia comprobada como Gerente de Contact Center o en un rol similar.Habilidades: Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, fuerte orientación al cliente con habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita, experiencia en el manejo de campañas de ventas digitales y post venta, capacidad para analizar datos y generar informes de rendimiento, conocimiento técnico de las herramientas y tecnologías utilizadas en un contact center.OfrecemosSalario y Beneficios: Salario competitivo y beneficios adicionales.Oportunidades de Desarrollo: Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.Ambiente de Trabajo: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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