Director Del Centro De Contacto

Gerente de Contact CenterUbicación: Policlínica San Javier, Barquisimeto, Venezuela.Descripción del Puesto:MediExpertos está buscando un Gerente de Contact Center con experiencia y habilidades comprobadas para liderar nuestro equipo de atención al cliente, ventas digitales, post venta, campañas de contacto en frío, seguimiento a clientes y soporte. Esta es una oportunidad emocionante para un profesional motivado que desea desempeñar un papel crucial en la expansión de nuestros servicios y la mejora de la experiencia del cliente.Responsabilidades:Gestionar y supervisar las operaciones diarias del contact center.Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente y ventas.Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.Desarrollar y ejecutar estrategias para campañas de contacto en frío y seguimiento a clientes.Monitorear y analizar métricas de rendimiento, generando informes y proponiendo mejoras.Asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención al cliente excepcional y la resolución eficaz de problemas.Gestionar la tecnología y las herramientas del contact center, incluyendo sistemas CRM y software de gestión de llamadas.Capacitar y desarrollar a los agentes del contact center para mejorar sus habilidades y desempeño.Requisitos:Experiencia comprobada como Gerente de Contact Center o en un rol similar.Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Fuerte orientación al cliente con habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.Experiencia en el manejo de campañas de ventas digitales y post venta.Capacidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.Conocimiento técnico de las herramientas y tecnologías utilizadas en un contact center.Habilidad para gestionar múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios rápidos.Ofrecemos:Salario competitivo y beneficios adicionales.Comisiones.Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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