Gerente De Postventa (Vehículos)

Profesional de Grado universitario, orientado al sector automotriz con experiencia mayor de 5 años en posiciones similares desarrollada en concesionarios del sector automotriz d vehículos livianos y pesados, Bilingüe Inglés-español. Edad comprendida entre 35 y 45 años (No limitativo), residenciado en Caracas

Funciones:
- Planificar, elaborar, controlar y analizar estadísticas del índice de satisfacción del Cliente, referentes a la calidad de atención, reparaciones, stock de repuestos, según exigencias de la marca.
- Planificar, desarrollar y evaluar las estrategias para mantener una política de servicios, promociones, costos y productos competitivos con el mercado.
- Suministrar directrices para el cumplimiento de objetivos, normas y procedimientos exigidos por el Grupo Automotriz y la planta ensambladora.
- Diseñar, controlar e implementar instrumentos de medición de Retornos de trabajos, stock de repuestos insatisfacción de cliente al concesionario.
- Brindar apoyo técnico al Personal Técnico de Taller, Servicio y Repuesto.
- Realizar seguimientos administrativos y funcionales con la planta ensambladora.
- Establecer directrices para la elaboración de informes de calidad de servicio y producción exigidos por la planta ensambladora y Directivos del Grupo Automotriz.
- Planificar y realizar inventarios y auditoria a los departamentos de Servicio, Taller y Repuesto.
- Gestionar las quejas y demandas de clientes, ante los entes gubernamentales correspondientes.
- Supervisar los seguimientos de reclamos por garantías, repuestos, y taller a la planta ensambladoras.
- Analizar los procesos y tiempo de reparación de los vehículos ingresados a taller.
- Planificar, controlar el adiestramiento del personal de servicio en conjunto con las ensambladoras de la marca
- Establecer directrices para el control de archivos de órdenes de trabajo, según los lineamientos exigidos por la marca.