Gestión De Requerimient De Soporte (Help Desk

Detalles de la oferta

Responsable de Gestión de requerimiento de Soporte (Help Desk)
Garantizar la correcta gestión, análisis y priorización de los requerimientos de soporte técnico recibidos, generando estadística claves y asegurando la coordinación eficiente entre los diferentes los diferentes niveles de soporte y las arias relacionadas
Titulo Universitario en Ingeniería de sistemas, Administración y Gestión de Tecnología de Información O afines Deseable certificación en ITIL, COBIT, o equivalente en gestión de servicios de TI. Experiencia Deseable 2 años en un rol similar preferiblemente en empresas de tecnología o software B2B. Experiencia demostrable en el manejo de sistemas de gestión de tikets conocimientos avanzados en sistemas de Hepl Desk y generación de reportes capacidad para analizar datos y generar informes utilizando herramientas como Excel, power BI O Gogle data Studio Familiaridad con metodología de priorización como Kanban, Scrum O SLA Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para instruir equipos internos y clientes organización y atención a detalle para garantizar la precisión en el seguimiento de tikest Resolución de problemas y capacidad de trabajar bajo presión liderazgo colaborativo y orientación al cliente
contrato a termino indefinido trabajo remoto capacitación continua
salario competitivo, acorde a la experticia y habilidades


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Empleate

Requisitos

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