Jefe De Servicios It

PropósitoCoordinar toda actividad relacionada con temas de infraestructura técnica y conectividad, en referencia a redes de comunicaciones LAN/WAN, Networking, Telefonía (PBX), UPS y relacionados, así como todas las responsabilidades del área de Service Delivery y los procesos administrativos internos del área de tecnología.Responsabilidades• Cumplir a cabalidad con las metas y objetivos anuales acordados para el área de Infraestructura y Service Delivery, incluyendo los Indicadores de Gestión (KPIs), además de apoyar el logro de objetivos del resto de las áreas de tecnología.• Establecer una comunicación frecuente, efectiva y oportuna con su supervisor y la Gerencia de DHL (SMT).• Participar activamente en todos los Grupos de Seguimiento Regional de temas de Infraestructura y Service Management.• Impulsar la productividad, eficiencia y eficacia de los diferentes procesos de DHL, mediante la innovación y el uso de infraestructura tecnológica adecuada.• Revisar trimestralmente los indicadores del área de IT, para establecer planes de acción que permitan corregir desviaciones.• Coordinar el Equipo de Soporte HelpDesk, a fin de solventar fallas y problemas reportados, asociados con la infraestructura tecnológica, escalando los incidentes a las instancias adecuadas en caso de ser necesario.• Soportar técnica y funcionalmente, cualquier sistema o aplicación de alcance regional instalada en los servidores del Centro de Computo (Data Center) de DHL Express Venezuela.Requisitos• Formación Universitaria en Ingeniería/Licenciatura de Sistemas, Informática o carreras afines.Nivel de inglés: intermedio - alto.• Certificación ITIL mandatorio.• Tres (3) años de experiencia comprobable en las áreas de infraestructura técnica y operaciones.• Experiencia en Gerencia de Proyectos.• Experiencia con servidores, computadoras personales y sistemas de redes.Competencias• Escucha activa.• Comunicación asertiva.• Analítico.• Orientación a resultados.• Mejora continua.• Seguridad de la información.• Autogestión.• Solucionador.• Enfocado a resultados.• Priorización.• Planificación.
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