Descripción: Responsable de la definición, diseño, implementación y gestión de las estrategias para el blindaje del parque (Fidelización y Retención), así como la analítica avanzada de las variables que impactan negativamente en la tasa de abandono. Misión del puesto: Garantizar la protección del parque de clientes, a través de la gestión y establecimiento de estrategias segmentadas de retención y fidelización, usando Big data y la analítica avanzada para una gestión más eficiente y focalizada. Funciones principales Diseñar, liderar e implementar la estrategia de retención de clientes a fin de alcanzar los objetivos de CHURN (Tasa de bajas/ Parque total), analizando frecuentemente el comportamiento y monitoreo de KPIs, estableciendo planes de acción oportunos. Diseñar, desarrollar e implementar la estrategia del programa de Lealtad: Club Movistar, a través de alianzas, productos y eventos asociados al mismo. Aumentar la rentabilidad y satisfacción de los clientes miembros del Club, estableciendo las políticas para cada tipo de cliente así como el seguimiento de indicadores que apalanquen la reducción del CHURN (Tasa de bajas/ Parque total) total de clientes de valor e incrementen la satisfacción del cliente con el Club. Diseñar e implementar análisis que aseguren el entendimiento de las variables que impactan en la tasa de abandono del cliente, estableciendo acciones que permitan una gestión eficiente de las mismas y su re-valoración. Establecer KPIs que permitan medir la efectividad de las iniciativas de fidelización y retención implementadas. Analizar y gestionar los datos garantizando su explotación y su transformación en conocimiento, consiguiendo identificar necesidades y nuevas metodologías analíticas que permitan la evolución e innovación continua de las estrategias de retención y fidelización. Negociación y acuerdo con otras marcas para alianzas estratégicas e implementación de campañas que potencien la fidelización y engagement de los clientes. Habilidades/conocimientos requeridos Profesionales de Ingeniería en Sistemas, Industriales, Producción o afínes con experiencia previa en cargo similares que impliquen manejo del dato Habilidades Analíticas y Numéricas. Experiencia Supervisora y en Manejo de equipo (mayor o igual a 2 años) Habilidades para la visualización y diagramación de los datos (manejo avanzado de Power point, canva o cualquier otra herramienta de visualización). Habilidades/conocimientos deseables Conocimiento técnicos básicos: SQL y/o Python (deseable) Gestión de proyectos Conocimiento de indicadores de parque para liderar, coordinar, controlar y evaluar iniciativas #J-18808-Ljbffr
