BAT está evolucionando a un ritmo - como ninguna otra organización.Para lograr la ambición que nos hemos propuesto, buscamos compañeros que estén dispuestos a vivir nuestro espíritu todos los días. ¡Ven y sé parte de este viaje!CIGARRERA BIGOTT ESTÁ BUSCANDO UN(A) REPRESENTANTE DE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL CLIENTENIVEL DE SENIORIDAD: Nivel no gerencial con experienciaFUNCIÓN MarketingUBICACIÓN: Caracas PROPÓSITO DE LA POSICIÓNEsta posición pertenece al departamento de Marketing - Trade Marketing y Distribución.La persona en esta posición será responsable por realizar labores de atención al cliente, siguiendo correctamente las políticas y procedimientos de trabajo establecidos para tales actividades, proporcionando información acorde, oportuna y garantizando la calidad en la atención de los clientes y consumidores que se contactan a través de distintos medios de comunicación; así como también brindar apoyo telefónico al resto de la organización en la ejecución de sus actividades según los lineamientos previamente establecidos. Reporta a: Gerente de Implementación de MercadoNivel de Reporte: Nivel Medio-SuperiorFoco Geográfico: LocalPRINCIPALES RESPONSABILIDADESRecibir y canalizar las llamadas telefónicas y/o correos electrónicos hechos por clientes, consumidores y/o público en general, mayores de edad, que nos contactan con reclamos, consultas y sugerencias sobre nuestros productos y bases de datos de clientes y consumidores.Realizar encuestas telefónicas a las terceras partes que interactúen con la empresa a través de los canales del 0800 (mayores de edad), de acuerdo con los procedimientos establecidos para tales actividades.Verificar, actualizar y transcribir los datos de clientes y consumidores que se reciben a través de las planillas de inscripción en la base de datos de clientes, consumidores y auditoría interna.Reportar al Gerente de Implementación de Mercadeo los resultados de las actividades realizadas según la naturaleza de los proyectos asignados.Apoyar al equipo de venta en cuanto a la ejecución de llamadas a clientes a fin de efectuar la venta de los productos en ocasiones particulares y según los lineamientos establecidos.Brindar soporte y apoyar a las diferentes áreas de Distribución u otra área funcional del negocio en la ejecución de diferentes actividades que involucre terceras partes interesadas dentro del campo de acción del 0800.Hacer seguimiento y garantizar la resolución de los casos abiertos a través de los canales de atención del 0800.Brindar apoyo telefónico al resto de las áreas de la organización en la ejecución efectiva de sus actividades según los lineamientos establecidos.¿PODRÍA SER ESTE SU FUTURO PUESTO?• ¿Deseas llevar tu experiencia profesional a una organización verdaderamente global en un equipo geográfica y culturalmente diverso?• ¿Eres una persona motivada y con un fuerte enfoque en los resultados?EXPERIENCIA, HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS ESENCIALESFormado(a) en las áreas de Administración, Mercadeo, Ventas, o carrera afín. Experiencia previa en cargos asociados a ventas y relacionamiento con clientes. Conocimiento y manejo a nivel intermedio de las herramientas de Microsoft Office.Conocimiento a nivel básico/intermedio de inglés.Buena organización personal.Capacidad analítica.Habilidad numérica.Buena capacidad de comunicación interpersonalExcelente desempeño relacional, especialmente en el contexto de gestión de clientes y un marcado enfoque en resultados.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Caracas.NOSOTROS SOMOS BATEn BAT estamos comprometidos con nuestro propósito de crear un futuro mejor. Esto es lo que impulsa a nuestra gente y nuestra pasión por la innovación.Vea lo que es posible para usted en BAT.Uno de los Top Employers Globales con 53.000 empleados BAT en más de 180 paísesMarcas vendidas en más de 200 mercados, producidas en 44 fábricas, en 42 paísesTech Hubs recientemente establecidos desarrollando capacidades de clase mundial para la innovación en 4 ubicaciones estratégicasLíder de diversidad en el Financial Times y ganador de las mejores prácticas del Día Internacional de la MujerGanador del Seal Award - una de las 50 empresas más sosteniblesPERTENECER, LOGRAR, JUNTOSLa colaboración, la diversidad y el trabajo en equipo son la base de todo lo que hacemos aquí en BAT. Sabemos que colaborar con compañeros con diferentes histórias y experiéncias es lo que nos hace más fuertes y mejor preparados para cumplir con nuestros objetivos de negócio.¡Ven y trae su diferencia!#LI-AA2#J-18808-Ljbffr
