POSEER DOCUMENTACION PERSONAL VIGENTEObjetivo del Cargo:Responsable de las incidencias de segundo nivel al cliente, debe prestar soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional, redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.Funciones del Cargo:Verificación de incidencias en las líneas físicas.Instalación de cableado de red.Manejo de servidores de dominio (Active Directory) y servidores DHCP.Resolución de problemas de usuario y contraseña.Instalación/reinstalación de aplicaciones software.Verificación de configuración apropiada de hardware, software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación (soporte técnico remoto).Gestión de cuentas de correo.Configuración y respaldos (.pst) Microsoft Outlook.Instalar y configurar el software antivirus y ofimática con sus actualizaciones en estaciones de trabajo.Soporte en las aplicaciones administrativas de la organización (Profit).Instalación y configuración de impresoras y otros dispositivos periféricos.Soporte e instalación de equipos de impresión (fotocopiadoras e impresoras en red).Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computación y periféricos.Soporte en redes LAN (capa 1, 2 y 3).Manejo de paquetería de oficina.Configuración de redes inalámbricas.Manejo de routers inalámbricos (TP-Link/Ubiquiti).Cableados en grupos de trabajo.Manejo de telefonía celular (Android).Responsabilidad por Resultados del Cargo:Prestar un soporte técnico en sitio y de manera remota. Documentar todas las incidencias, entregar resultados con informe de resolución o canalizar las mismas en caso de escalamiento de la misma. Hacer seguimiento de resolución de las incidencias registradas. Documentar las nuevas resoluciones en la base de conocimiento.Conocimientos:Conocimientos avanzados en Windows Server. Telefonía e interconexión de redes. Conocimientos en Profit (no limitativo). Conocimientos en mantenimiento de impresoras. Mantenimiento correctivo (hardware). Administración de routers inalámbricos (WIFI). Internet (redes sociales, navegadores WEB, setup de accesos). Programación básica. Básico de inglés. Programas de computación en ambiente Windows (Server y Workstation). Conocimiento básico de sistemas administrativos comerciales (Profit, Saint, A2, etc.). Redes LAN/WAN. Reparación, mantenimiento, instalación y administración de PC's, laptops y servidores. Telefonía IP (básica). Plataforma Asterisk/Elastix. Soporte técnico a usuarios. Experiencia mínima de 1 año en el cargo o similar.Habilidades:Cumplir con las responsabilidades asignadas con la calidad y en el tiempo requerido. Jerarquizar las actividades a realizar. Analítico, proactivo y orientado al servicio. Trabajar colaborando con compañeros de áreas diferentes. Atender y canalizar los requerimientos de clientes y proveedores. Prestar apoyo a resolución de problemas a los niveles inferiores. Dominar nuevas rutinas, entender explicaciones y retener conocimientos.-Requerimientos-Educación mínima: Universidad3 años de experienciaEdad: entre 20 y 35 añosPalabras clave: system, sistema
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