Supervisor(A) De Call Center

Importante empresa del sector asegurador se encuentra en la búsqueda de Supervisor(a) de Call Center.Principales actividades:Diseño de estrategias para solucionar problemas del cliente.Velar por el cumplimiento de SLA y garantizar acortar los tiempos de servicio.Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.Implementar las mejores prácticas operativas para garantizar un excelente servicio.Promover la recuperación de cartera.Detectar aspectos de mejora y adiestramiento de los procesos operativos.Reconocer las acciones de la competencia y apoyar en campañas de captación al área de mercadeo.Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias a través de la implementación de encuestas de satisfacción.Generar estadísticas sobre la gestión del área.Prevenir futuros incidentes o armar planes de contingencias.Monitoreo de calidad del proceso de atención de los analistas.Apoyar con la segmentación de clientes en caso de aplicar encuestas.Requisitos:Graduado(a) o estudiante de Administración, Mercadeo.Con sólidos conocimientos en sistemas estadísticos.Experiencia laboral demostrable como especialista de ATC, posventa, calidad de servicio o cargos afines.Experiencia con métodos de investigación utilizando software para el análisis de datos.Manejo de Excel, avanzado.Carreras preferidas:Riesgos y SegurosEducación / Nivel académico:Universitario
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